Algemene Voorwaarden

Artikel 1

Over Forager en onze Diensten

Forager exploiteert www.forager.nl, een gebundeld food-as-a-service-platform dat speciaal is ontworpen voor kantoorgebouwen. Het platform stelt gebruikers (“Klanten”) die zijn gekoppeld aan een geactiveerd bedrijf in een deelnemend gebouw in staat om samengestelde wekelijkse lunchmenu’s te bekijken, bestellingen te plaatsen en leveringen te ontvangen. Leveringen vinden plaats op een centraal afhaalpunt in het gebouw (“Gebundelde Levering”) of, waar beschikbaar, rechtstreeks aan individuele consumenten op hun locatie binnen het Deelnemende Gebouw (“Directe Levering”). Forager faciliteert het bestellen en betalen tussen Klanten en partnerrestaurants (“Restaurantpartners”). De Diensten omvatten: (a) het tonen van samengestelde wekelijkse menu’s van Restaurantpartners; (b) het mogelijk maken voor Klanten om bestellingen te plaatsen en te betalen; (c) het coördineren van Gebundelde Leveringen aan kantoorgebouwen en, waar beschikbaar, Directe Leveringen aan individuele Klanten op hun locatie binnen het Deelnemende Gebouw; (d) het bieden van zakelijke-accountfunctionaliteit voor zakelijke klanten; en (e) aanverwante administratieve en informatieve functies. Forager bereidt, kookt of vervoert zelf geen voedsel; deze functies worden uitgevoerd door de Restaurantpartners. De specifieke functies, prijzen en voorwaarden die op een Dienst van toepassing zijn, worden verstrekt voordat u zich tot aankoop verbindt.

Registratie en geschiktheid

De Site werkt voornamelijk volgens een B2B-model. Om een account te registreren, moet u in dienst zijn van, of een legitieme band hebben met, een bedrijf dat is geregistreerd en geactiveerd op het Forager-platform (een “Geactiveerd Bedrijf”) en gevestigd in een gebouw dat door Forager wordt bediend (een “Deelnemend Gebouw”). Forager kan ook rechtstreeks leveren aan individuele consumenten (“Directe Consumenten”), mits een dergelijke Directe Consument in dienst is van, of een legitieme band heeft met, een Geactiveerd Bedrijf en zich in een Deelnemend Gebouw bevindt. Tijdens de registratie wordt u gevraagd om: (a) een geldig zakelijk e-mailadres op te geven; (b) uw bedrijf te selecteren of te bevestigen uit de lijst met Geactiveerde Bedrijven; en (c) uw bezorgadres te bevestigen, inclusief gebouw, verdieping en vleugel of suite. U mag zich niet registreren met een persoonlijk e-mailadres of een bedrijf selecteren waarmee u geen echte band hebt. Forager behoudt zich het recht voor om elke registratie die niet aan deze vereisten voldoet, te weigeren of op te schorten. Als uw bedrijf nog niet op het platform is geregistreerd, kunt u via de Site activering aanvragen; Forager neemt dan contact op met de betreffende officemanager of beheerder om het bedrijf in te stellen.

Bestellen en leveren

Bestellingen moeten worden geplaatst vóór de dagelijkse sluitingstijd van 11:00 uur (de “Sluitingstijd”). Bestellingen die na de Sluitingstijd worden geplaatst, worden niet geaccepteerd voor levering op dezelfde dag. U kunt bestellingen voor toekomstige leverdagen vooraf plaatsen via het weekmenu. Bestellingen voor toekomstige leverdagen kunnen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot de dag-vóór-lock (22:00 uur op de avond vóór de leverdag). Op de leverdag zelf zijn alle bestellingen definitief en kunnen deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Kaartbetalingen worden bij het afrekenen geautoriseerd en bij de dag-vóór-lock in rekening gebracht; annulering vóór de lock geeft de autorisatie zonder kosten vrij. iDEAL-betalingen worden direct in rekening gebracht; annulering vóór de lock leidt tot terugbetaling in de vorm van Forager-tegoed. Na betaling of autorisatie ontvangt u een digitale bevestiging. Restaurantpartners bundelen alle bestellingen voor uw gebouw en leveren deze op het centrale afhaalpunt (doorgaans de receptie of de aangewezen Forager-afhaallocatie) tegen ongeveer 12:30 uur (Gebundelde Levering), of, waar Directe Levering beschikbaar is, rechtstreeks aan u op uw locatie binnen het Deelnemende Gebouw. U ontvangt een sms-melding wanneer uw bestelling klaar is om af te halen of is bezorgd.

Artikel 2

Gevolgen voor andere overeenkomsten

Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om enige andere schriftelijke overeenkomst die u met Forager hebt (waaronder begrepen maar niet beperkt tot een klantovereenkomst, deelnameovereenkomst of accountovereenkomst) (gezamenlijk “Overige Overeenkomsten”), indien van toepassing en op dat moment van kracht, te wijzigen of aan te passen. In geval van enige tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een Overige Overeenkomst, prevaleert de Overige Overeenkomst, tenzij deze Voorwaarden Forager een ruimere bescherming of gunstigere voorwaarden bieden, in welk geval deze Voorwaarden prevaleren.

Sommige pagina’s binnen de Site bevatten aanvullende voorwaarden en aanvullende mededelingen en disclaimers, die gelden naast deze Voorwaarden. In geval van strijdigheid prevaleren dergelijke aanvullende voorwaarden en aanvullende mededelingen en disclaimers voor die secties of pagina’s.

Niets in deze Voorwaarden verleent rechten aan derden, en geen enkele derde kan enige bepaling van deze Voorwaarden afdwingen.

Artikel 3

Beperkt gebruiksrecht

Op voorwaarde dat u te allen tijde strikt voldoet aan deze Voorwaarden, verleent Forager u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om de Site te bezoeken en te gebruiken voor het bekijken van menu’s, het plaatsen van bestellingen en het beheren van uw account in verband met uw dienstverband of andere legitieme band met een deelnemend bedrijf en gebouw. Dit recht wordt naar eigen goeddunken van Forager verleend en kan op elk moment worden herroepen. Dit recht omvat geen wederverkoop, herdistributie of commerciële exploitatie van de Site of de Inhoud daarvan (anders dan het plaatsen van legitieme bestellingen voor eigen consumptie of namens collega’s waar dit is toegestaan), het verzamelen en gebruiken van productvermeldingen of -beschrijvingen voor enig ander doel dan persoonlijk bestellen, enig afgeleid gebruik van de Site of de Inhoud daarvan, of enig gebruik van datamining, robots of vergelijkbare hulpmiddelen voor gegevensverzameling en -extractie.

Forager kan, naar eigen en absoluut goeddunken, uw toegang tot de Site en de Diensten op elk moment onmiddellijk opschorten of beëindigen, met of zonder kennisgeving, om welke reden dan ook of zonder enige reden.

Artikel 4

Wijzigingen van de Voorwaarden

Forager kan deze Voorwaarden op elk moment naar eigen en absoluut goeddunken bijwerken, wijzigen of aanpassen. Als Forager naar eigen goeddunken vaststelt dat een wijziging wezenlijk is, stellen wij u hiervan op de hoogte per e-mail of door een duidelijke kennisgeving op de Site te plaatsen, ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen voor Consumenten van kracht worden, en ten minste 14 dagen voordat de wijzigingen voor Zakelijke Gebruikers van kracht worden. Niet-wezenlijke wijzigingen worden onmiddellijk na plaatsing van kracht. Bovenaan deze Voorwaarden vermelden wij de datum waarop deze voor het laatst zijn bijgewerkt.

Uw voortgezette gebruik van de Site na de ingangsdatum van eventuele wijzigingen vormt uw onherroepelijke aanvaarding van de herziene Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de herziene Voorwaarden, is uw enige en exclusieve remedie het beëindigen van uw account en het staken van het gebruik van de Site voordat de wijzigingen van kracht worden.

Voor betaalde Diensten geeft Forager Zakelijke Gebruikers ten minste 14 dagen van tevoren schriftelijk kennis van eventuele prijswijzigingen. Consumenten worden tijdens hun lopende abonnementsperiode niet geconfronteerd met prijsverhogingen; indien een prijsverhoging de toepasselijke wettelijke inflatie-index overschrijdt, kunnen Consumenten het abonnement zonder boete beëindigen.

Artikel 5

Beveiliging van de Site

U mag de beveiliging van de Site niet schenden of trachten te schenden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: het benaderen van gegevens die niet voor u zijn bestemd of het inloggen op een server of account waartoe u geen toegang hebt; het pogen de kwetsbaarheid van een systeem of netwerk te onderzoeken, scannen of testen; het pogen beveiligings- of authenticatiemaatregelen te doorbreken zonder de juiste toestemming; het pogen de dienstverlening aan een gebruiker, host of netwerk te verstoren; het verzenden van ongevraagde e-mail, waaronder promoties en advertenties; het vervalsen van een TCP/IP-pakketheader of enig deel van de headerinformatie in een e-mail of nieuwsgroepbericht; het verwijderen van eigendomsvermeldingen of -labels op de Site; of het reverse-engineeren, disassembleren, decompileren of vertalen van software op de Site.

Forager kan voorvallen onderzoeken die dergelijke schendingen kunnen inhouden en kan rechtshandhavingsinstanties inschakelen en met hen samenwerken bij de vervolging van gebruikers die bij dergelijke schendingen betrokken zijn. Schendingen van systeem- of netwerkbeveiliging kunnen leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid.

Forager zal u nooit rechtstreeks om uw wachtwoord vragen. Wees op uw hoede voor phishing en frauduleuze websites of e-mails die zich voordoen als Forager. Forager communiceert uitsluitend via e-mailadressen die eindigen op @forager.nl. Als u een verdachte mededeling ontvangt die zogenaamd van Forager afkomstig is, neem dan via de Contactpagina contact met ons op.

Artikel 6

Eigendom van materialen op de Site

U mag Inhoud uitsluitend downloaden of kopiëren voor zover dit uitdrukkelijk en schriftelijk op de Site is toegestaan. Door een dergelijke download of kopie wordt geen enkel recht, titel of belang in de gedownloade materialen of software aan u overgedragen. U mag geen enkel deel van de Inhoud, de Site of enige bijbehorende software, geheel of gedeeltelijk, reproduceren, publiceren, verzenden, verspreiden, tonen, wijzigen, er afgeleide werken van maken, verkopen, deelnemen aan de verkoop ervan of op enigerlei wijze exploiteren.

Niets op de Site mag worden uitgelegd als het verlenen van een licentie of recht om enig beeld, handelsmerk, trade dress, logo of dienstmerk dat op de Site wordt weergegeven, te gebruiken. Alle handelsmerken, dienstmerken en handelsnamen zijn het exclusieve eigendom van Forager of hun respectieve eigenaren, beschermd onder Nederlands, EU- en internationaal intellectueel-eigendomsrecht.

Indien u feedback, suggesties of andere mededelingen aan Forager verstrekt met betrekking tot de Site of Diensten: Zakelijke Gebruikers dragen hierbij onherroepelijk alle rechten, titels en belangen in dergelijke feedback, met inbegrip van alle intellectuele-eigendomsrechten, zonder vergoeding over aan Forager. Consumenten verlenen Forager een niet-exclusieve, royaltyvrije, eeuwigdurende, wereldwijde licentie om dergelijke feedback te gebruiken voor elk doel dat verband houdt met de exploitatie en verbetering van de Site en Diensten.

Artikel 7

Disclaimers

De informatie op deze website wordt uitsluitend voor informatieve doeleinden verstrekt. Menubeschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheidsinformatie worden verstrekt door de Restaurantpartners en kunnen worden gewijzigd. De op de Site getoonde menu-items zijn indicatief en kunnen afwijken van het daadwerkelijk geleverde product. Forager garandeert niet de juistheid, volledigheid of beschikbaarheid van enige menu-informatie. Niets op deze Site is bedoeld om een professionele cliëntrelatie of adviesrelatie tussen u en Forager tot stand te brengen. De Inhoud vormt geen, en is niet bedoeld als, voedingsadvies, medisch advies, dieetadvies of enige andere vorm van professioneel advies. U dient een gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen indien u zorgen hebt over voedselallergieën, intoleranties of dieetvereisten.

Forager geeft geen verklaringen of garanties met betrekking tot de juistheid, betrouwbaarheid of volledigheid van enige informatie afkomstig van Restaurantpartners of weergegeven op de Site, waaronder menubeschrijvingen, afbeeldingen, prijzen, allergeneninformatie, dieetlabels of voedingsinformatie. Forager aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door Restaurantpartners wordt verstrekt.

Alle Inhoud op de Site wordt uitsluitend voor algemene informatieve doeleinden verstrekt, “AS IS” (zoals deze is) en “AS AVAILABLE” (zoals beschikbaar), zonder enige garantie, verklaring, waarborg of voorwaarde van welke aard dan ook, hetzij uitdrukkelijk, impliciet, wettelijk of anderszins, waaronder begrepen maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendom, niet-inbreuk, juistheid, betrouwbaarheid, volledigheid, tijdigheid of kwaliteit. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid en het risico voor elk gebruik van de Site en Inhoud, en voor enig via de Site besteld voedsel. Deze disclaimer laat onverlet de rechten die u mogelijk hebt op grond van toepasselijk dwingend recht die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

Artikel 7A

Voedsel bestellen, allergenen en gezondheidsdisclaimer

Belangrijke disclaimer: lees zorgvuldig

Forager treedt op als online tussenpersoon die Klanten met Restaurantpartners verbindt. Forager bereidt, kookt, verpakt, bewaart of vervoert geen voedsel. Alle bereiding, verpakking, opslag, behandeling en levering van voedsel is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Restaurantpartners. Elke Restaurantpartner is een zelfstandige onderneming met een eigen NVWA-registratie en HACCP-certificering (voedselveiligheid). Forager heeft geen controle over de bereiding, ingrediënten of kwaliteit van het door Restaurantpartners bereide voedsel.

Allergeneninformatie: Restaurantpartners zijn verplicht om voor elk menu-item allergeneninformatie te verstrekken, waaronder informatie over de 14 EU-allergenen die zijn vermeld in Verordening (EU) nr. 1169/2011 (de Voedselinformatieverordening) en de Nederlandse Warenwet. Forager toont deze informatie zoals verstrekt door de Restaurantpartner. Forager verifieert echter niet zelfstandig de juistheid of volledigheid van enige allergenen-, ingrediënten- of voedingsinformatie die door Restaurantpartners wordt verstrekt. U dient altijd de allergenenverklaringen te controleren voordat u een bestelling plaatst. Als u voedselallergieën, intoleranties of bijzondere dieetvereisten hebt, dient u de geschiktheid rechtstreeks bij de Restaurantpartner te verifiëren voordat u bestelt. Het veld “klantnotities” bij het afrekenen is uitsluitend bedoeld voor lichte voorkeuren en mag niet worden gebruikt om allergeenvereisten of kritische dieetbeperkingen door te geven. Forager aanvaardt geen aansprakelijkheid voor allergeneninformatie die door Restaurantpartners wordt verstrekt of voor enige nadelige reactie die voortvloeit uit het vertrouwen op dergelijke informatie.

Temperatuur en voedselveiligheid: Warme gerechten moeten worden geserveerd op ≥60°C en koude gerechten op ≤7°C, in overeenstemming met de HACCP-vereisten. Restaurantpartners zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat voedsel wordt vervoerd en geleverd in overeenstemming met de voedselveiligheidsregelgeving. Forager behandelt, bewaart of vervoert geen voedsel en kan niet garanderen dat voedsel bij afhaling aan deze temperatuurvereisten voldoet. U bent verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van uw bestelling na de leveringsmelding en voor het bewaren of consumeren ervan in overeenstemming met de richtlijnen voor voedselveiligheid.

Dieet- en voedingsinformatie: Eventuele dieetlabels (zoals vegetarisch, veganistisch, halal, glutenvrij of andere labels) die op de Site worden weergegeven, worden verstrekt door de Restaurantpartners. Forager verifieert niet zelfstandig of een voedingsmiddel aan enige dieetnorm voldoet. U bent verantwoordelijk voor het verifiëren of een voedingsmiddel geschikt is voor uw dieetvereisten.

Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht wijst Forager alle aansprakelijkheid af voor verlies, letsel, allergische reacties, nadelige gezondheidseffecten of schade voortvloeiend uit: (a) de consumptie van enig via de Site besteld voedsel; (b) onjuistheden, fouten of omissies in allergenen-, ingrediënten-, voedings- of dieetinformatie die door Restaurantpartners wordt verstrekt; (c) het niet naleven door een Restaurantpartner van regelgeving inzake voedselveiligheid, hygiëne of etikettering; of (d) besmetting, bederf of temperatuurafwijking die optreedt tijdens de bereiding, het vervoer of de opslag van enig voedingsmiddel.

Beperking van claims

Alle claims met betrekking tot ontbrekende items, onjuiste bestellingen, kwaliteitsproblemen of zorgen over voedselveiligheid moeten via het supportticketsysteem op de Site worden ingediend, uiterlijk om 18:00 uur op de dag van levering. Claims dienen een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, fotografisch bewijs te bevatten. Forager behoudt zich het recht voor om claims die na deze deadline of zonder voldoende bewijs worden ingediend, af te wijzen.

Erkenning door de gebruiker

Door de Site te bezoeken of te gebruiken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, erkent en bevestigt u dat: (a) u alle disclaimers, uitsluitingen, aansprakelijkheidsbeperkingen en vrijwaringsverplichtingen in deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen; (b) u begrijpt dat Forager een tussenpersoon is en geen voedsel bereidt, kookt, verpakt, bewaart of vervoert; (c) u als enige verantwoordelijk bent voor het controleren van allergenen-, ingrediënten- en dieetinformatie voordat u een bestelling plaatst en voor het verifiëren van de geschiktheid van een voedingsmiddel voor uw dieetvereisten; (d) u als enige verantwoordelijk bent voor het tijdig afhalen van uw bestelling en voor het veilig bewaren of consumeren ervan; (e) u ermee instemt dat deze erkenning een wezenlijk onderdeel van deze Voorwaarden vormt en dat Forager de Site zonder deze erkenning niet zou aanbieden.

Artikel 8

Geen garantie; beperking van aansprakelijkheid

De Site en de bijbehorende Diensten worden aangeboden op een “as is”- (zoals deze is) en “as available”-basis (zoals beschikbaar), zonder enige garantie of verklaring van welke aard dan ook.

Voor Zakelijke Gebruikers: Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht wijzen Forager en haar functionarissen, bestuurders, werknemers en vertegenwoordigers uitdrukkelijk alle garanties af, uitdrukkelijk of impliciet, waaronder begrepen maar niet beperkt tot enige impliciete garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Forager voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden, de Site of enige Diensten is beperkt tot het laagste van (a) 25% van de bedragen die u voor de betreffende betaalde Dienst hebt betaald in de 3 maanden onmiddellijk voorafgaand aan de claim, of (b) EUR 250, of (c) de prijs van de betreffende bestelling voor claims met betrekking tot een specifieke bestelling. Forager is niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg-, incidentele, bijzondere, exemplaire of punitieve schade. Onverminderd de algemeenheid van het voorgaande heeft Forager geen enkele aansprakelijkheid voor: (i) verlies, letsel, allergische reacties, nadelige gezondheidseffecten of schade voortvloeiend uit de consumptie van enig via de Site besteld voedsel; (ii) onjuistheden, fouten of omissies in menu-informatie, allergeneninformatie, dieetlabels of prijzen die door Restaurantpartners worden verstrekt; (iii) het niet bereiden, verpakken, bewaren, vervoeren of leveren van voedsel door een Restaurantpartner in overeenstemming met de voedselveiligheidsregelgeving of uw bestelspecificaties; of (iv) het niet of niet tijdig leveren van uw bestelling door een Restaurantpartner.

Voor Consumenten: De Diensten moeten overeenstemmen met hun beschrijving en zijn geschikt voor hun normale doel. Niets in deze Voorwaarden sluit enige rechten uit of beperkt deze die u mogelijk hebt op grond van dwingende consumentenbeschermingswetgeving, met inbegrip van wettelijke conformiteitsrechten. Indirecte schade is uitgesloten voor zover toegestaan op grond van toepasselijk dwingend recht. Voor alle duidelijkheid: Forager aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, letsel, allergische reacties, nadelige gezondheidseffecten of schade van welke aard dan ook (hetzij direct, indirect, gevolg-, bijzonder, punitief of anderszins) voortvloeiend uit of verband houdend met: (a) de consumptie van enig via de Site besteld voedsel; (b) onjuistheden, fouten of omissies in menu-informatie, allergeneninformatie, dieetlabels of prijzen die door Restaurantpartners worden verstrekt; (c) het niet naleven door een Restaurantpartner van de voedselveiligheidsregelgeving of uw bestelspecificaties; of (d) het niet of niet tijdig leveren door een Restaurantpartner, aangezien Forager geen voedsel bereidt, bewaart of vervoert en uitsluitend als tussenpersoon optreedt. Deze uitsluiting geldt voor zover maximaal toegestaan op grond van toepasselijk dwingend recht.

Artikel 9

Vrijwaring

Uitsluitend Zakelijke Gebruikers: U stemt ermee in Forager en haar functionarissen, bestuurders, werknemers, aandeelhouders, contractanten, vertegenwoordigers, licentiegevers, leveranciers, gelieerde ondernemingen, rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims, vorderingen, procedures, onderzoeken, eisen, vonnissen, schade, kosten, aansprakelijkheden en uitgaven (waaronder redelijke advocaat- en deskundigenkosten, ongeacht of deze vóór of tijdens een procedure zijn gemaakt) die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw toegang tot of gebruik van de Site, Diensten of enige Inhoud; (b) uw (vermeende) schending van deze Voorwaarden; (c) uw (vermeende) schending van enige toepasselijke wet, regelgeving of recht van derden (waaronder intellectuele-eigendoms-, privacy- of portretrechten); (d) uw Gebruikersinhoud of enige inhoud die u via de Site indient, plaatst, verzendt of beschikbaar stelt (waaronder beoordelingen of recensies); (e) enige bewering dat uw Gebruikersinhoud of gedrag inbreuk maakt op, zich onrechtmatig toe-eigent of anderszins in strijd is met intellectuele-eigendoms-, privacy- of andere rechten van derden; (f) enig misbruik van uw accountgegevens of bestellingen die via uw account zijn geplaatst; (g) enige feitelijke of dreigende juridische, administratieve of regelgevende actie of onderzoek met betrekking tot uw gebruik van de Site of Diensten; of (h) enige onjuiste voorstelling van zaken door u. Forager heeft de exclusieve controle over de verdediging en schikking van een dergelijke claim op uw kosten, en u zult volledig meewerken aan de verdediging van Forager. U mag geen enkele claim schikken die enige verplichting aan Forager zou opleggen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Forager. Deze vrijwaringsverplichting blijft van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden en van uw gebruik van de Site.

Consumenten zijn niet onderworpen aan de voorgaande vrijwaringsverplichting, behalve waar de claim voortvloeit uit opzettelijk wangedrag of bewuste roekeloosheid van de Consument.

Artikel 10

Restaurantpartners en inhoud van derden

Restaurantpartners zijn zelfstandige ondernemingen en zijn geen werknemers, vertegenwoordigers of franchisenemers van Forager. Elke Restaurantpartner is als enige verantwoordelijk voor de bereiding, kwaliteit, veiligheid, verpakking en levering van het voedsel dat hij levert. Forager controleert, onderschrijft of aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de producten, diensten, hygiënepraktijken of naleving van voedselveiligheid van enige Restaurantpartner. Uw contractuele relatie voor de levering van voedsel bestaat met de Restaurantpartner, niet met Forager. Forager treedt uitsluitend op als tussenpersoon en betalingsverwerker. De Site kan ook links naar websites van derden bevatten of inhoud tonen die afkomstig is van derden. Forager controleert, onderschrijft of aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de juistheid, veiligheid of rechtmatigheid van enige inhoud, producten of diensten van derden. Uw toegang tot en gebruik van enige site of inhoud van derden is volledig op eigen risico, en u dient de toepasselijke voorwaarden en privacyverklaringen van een site van derden te raadplegen voordat u deze gebruikt.

Artikel 11

Gebruikersinhoud en sociale media

U bent als enige verantwoordelijk voor alle inhoud, materialen, beoordelingen, recensies, foto’s of informatie die u via de Site indient, plaatst of anderszins beschikbaar stelt (“Gebruikersinhoud”), waaronder de juistheid, rechtmatigheid en naleving van toepasselijke wetgeving daarvan. Gebruikersinhoud omvat alle beoordelingen of recensies die u indient voor bestellingen of Restaurantpartners.

Zakelijke Gebruikers verlenen Forager hierbij onherroepelijk een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije, volledig betaalde, overdraagbare, toewijsbare en volledig sublicentieerbare (via meerdere niveaus) licentie om Gebruikersinhoud te benaderen, te gebruiken, te kopiëren, te reproduceren, aan te passen, te wijzigen, te publiceren, te vertalen, er afgeleide werken van te maken, te verspreiden, te verzenden, openbaar te tonen, openbaar uit te voeren, uit te zenden en anderszins te exploiteren in elk medium of formaat, hetzij nu bekend of hierna ontwikkeld, voor elk commercieel of niet-commercieel doel, zonder vergoeding, naamsvermelding of verdere toestemming. Deze licentie omvat het recht om Gebruikersinhoud te gebruiken voor het trainen van machine-learning- en kunstmatige-intelligentiemodellen. U doet afstand van, en stemt ermee in geen aanspraak te maken op, enige morele rechten of vergelijkbare rechten in Gebruikersinhoud, voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht.

Consumenten verlenen Forager een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om Gebruikersinhoud uitsluitend te gebruiken voor het exploiteren en verbeteren van de Site en Diensten. Consumenten kunnen deze licentie intrekken door de betreffende Gebruikersinhoud te verwijderen of hun account te sluiten.

U verklaart en garandeert dat u over alle noodzakelijke rechten in uw Gebruikersinhoud beschikt en dat uw Gebruikersinhoud geen inbreuk maakt op de intellectuele-eigendoms-, privacy- of andere rechten van derden. U mag geen Gebruikersinhoud indienen die onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend, lasterlijk, obsceen, inbreukmakend, frauduleus of misleidend is, of die malware, spam of ongevraagde commerciële communicatie bevat. Beoordelingen en recensies moeten eerlijk en accuraat zijn en gebaseerd op uw werkelijke ervaring. U mag geen beoordelingen of recensies indienen voor bestellingen die u niet hebt geplaatst of ontvangen, of in ruil voor betaling of andere prikkels.

Beoordelingen en recensies die door Klanten worden ingediend, worden op de Site weergegeven en gedeeld met Restaurantpartners om kwaliteitsbewaking en -verbetering mogelijk te maken. Forager behoudt zich het recht voor om Gebruikersinhoud (waaronder beoordelingen en recensies) die zij naar eigen goeddunken als onjuist, frauduleus, beledigend, lasterlijk of anderszins in strijd met deze Voorwaarden beschouwt, te verwijderen of te bewerken.

Artikel 12

Naleving van de Digital Services Act

In overeenstemming met Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) kunt u vermeend illegale inhoud bij ons melden via de Contactpagina. Uw melding dient te bevatten: een voldoende onderbouwde uitleg waarom u meent dat de inhoud illegaal is; de elektronische locatie (URL) van de inhoud; uw naam en e-mailadres (tenzij u anoniem wenst te blijven); en een verklaring waarin u bevestigt dat u de melding te goeder trouw indient.

Forager behandelt meldingen zorgvuldig en op niet-willekeurige wijze. Wanneer wij besluiten inhoud te verwijderen of de toegang ertoe te beperken, of een account op te schorten of te beëindigen, informeren wij de betrokken gebruiker met een duidelijke motivering. Betrokken gebruikers kunnen dergelijke besluiten aanvechten via ons interne klachtenmechanisme door via de Contactpagina contact met ons op te nemen.

Artikel 13

Gegevensbescherming en privacy

Tecklenborgh B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de Site worden verzameld. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“AVG”) en de toepasselijke Nederlandse gegevensbeschermingswetgeving. Onze Privacyverklaring, die deel uitmaakt van deze Voorwaarden, biedt gedetailleerde informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, waaronder de categorieën verzamelde gegevens, de doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking, de ontvangers van uw gegevens (waaronder Restaurantpartners), bewaartermijnen en uw rechten als betrokkene.

Rechtsgronden voor de verwerking omvatten de uitvoering van een overeenkomst (om uw bestellingen te verwerken en Diensten te leveren), het voldoen aan een wettelijke verplichting, onze gerechtvaardigde belangen (waaronder fraudepreventie, kwaliteitsbewaking en dienstverbetering) en, waar van toepassing, uw toestemming. Wij delen uw persoonsgegevens met Restaurantpartners voor zover nodig om uw bestellingen uit te voeren (waaronder uw naam, leverlocatie, bestelgegevens en eventuele notities of voorkeuren die u verstrekt). Wij kunnen ook geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens met Restaurantpartners delen voor kwaliteitsbewaking en menuplanning. U hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals het recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming. Verzoeken kunnen via de Contactpagina worden ingediend.

Strikt noodzakelijke cookies worden zonder toestemming geplaatst. Alle andere cookies vereisen uw voorafgaande toestemming, die u kunt verlenen of intrekken via het cookievoorkeurencentrum op de Site, in overeenstemming met artikel 11.7a van de Nederlandse Telecommunicatiewet.

Artikel 14

Prijzen, betaling en belasting

De op de Site weergegeven menuprijzen worden vastgesteld door de Restaurantpartners en zijn vermeld inclusief btw tegen het toepasselijke tarief (momenteel 9% op voedingsmiddelen in Nederland). Forager rekent op bepaalde bestellingen servicekosten zoals gespecificeerd bij het afrekenen, waarover btw tegen het standaardtarief (momenteel 21%) verschuldigd is. Eventuele aanvullende kosten (zoals bestekkosten) worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. U bent verantwoordelijk voor de betaling van alle bij het afrekenen verschuldigde bedragen.

Betaalmethoden: Forager accepteert betaling via iDEAL, creditcard, betaalkaart en Forager-tegoed (waar van toepassing). Voor Zakelijke Accounts kan betaling plaatsvinden via de zakelijke betaalmethode die door de Bedrijfsbeheerder is aangewezen, of via periodieke facturering waar dit schriftelijk met Forager is overeengekomen. Kaartbetalingen worden bij het afrekenen geautoriseerd en bij de dag-vóór-lock (22:00 uur op de avond vóór de leverdag) in rekening gebracht; als u vóór de lock annuleert, wordt de autorisatie zonder kosten vrijgegeven. iDEAL-betalingen worden direct in rekening gebracht; als u vóór de lock annuleert, wordt de terugbetaling uitgegeven als Forager-tegoed, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Zakelijke Accounts: Als uw bedrijf een Zakelijk Account heeft, kan uw Bedrijfsbeheerder een dagelijks of periodiek budget instellen. Bestellingen binnen het budget worden automatisch goedgekeurd en in rekening gebracht bij de zakelijke betaalmethode of toegevoegd aan de periodieke factuur. Bestellingen die het budget overschrijden, vereisen goedkeuring van de Bedrijfsbeheerder vóór de Sluitingstijd; als de goedkeuring niet vóór de Sluitingstijd is ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Forager verstrekt periodieke facturen aan houders van een Zakelijk Account zoals overeengekomen. Alle facturen worden elektronisch verstrekt. Zakelijke Accounts zijn onderworpen aan afzonderlijke met Forager overeengekomen voorwaarden.

Forager verstrekt facturen elektronisch. U aanvaardt elektronische facturering als de standaardwijze van levering. Voor verzoeken om papieren facturen kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Late betalingen (Zakelijke Gebruikers): Over alle bedragen die niet op de vervaldatum zijn betaald, is rente verschuldigd tegen het hoogste van: (a) de wettelijke handelsrente; of (b) 1,5% per maand, vanaf de vervaldatum tot de datum van werkelijke betaling, maandelijks samengesteld. De niet-betalende partij vergoedt Forager tevens alle redelijke incassokosten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot redelijke advocaatkosten, gerechtskosten en de kosten van een incassobureau of kredietinformatiebureau, vermeerderd met een vaste administratievergoeding van EUR 40 per achterstallige factuur.

Late betalingen (Consumenten): Over alle bedragen die niet op de vervaldatum zijn betaald, is rente verschuldigd tegen de wettelijke rente. Forager geeft ten minste 14 dagen van tevoren schriftelijk kennis voordat een incassoprocedure wordt gestart.

Artikel 15

Beëindiging van het gebruik

U kunt uw gebruik van de Site op elk moment beëindigen door uw account via de Site te sluiten of door contact op te nemen met support@forager.nl. Beëindiging van uw account ontslaat u niet van verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan, waaronder betaling voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

Zakelijke Accounts: Overeenkomsten voor Zakelijke Accounts zijn onderworpen aan de schriftelijk tussen Forager en het betreffende bedrijf overeengekomen voorwaarden. Beëindiging van een Zakelijk Account heeft geen invloed op individuele gebruikersaccounts, maar kan van invloed zijn op de mogelijkheid van gekoppelde gebruikers om bestellingen te plaatsen op het account van het bedrijf of om toegang te krijgen tot de functies van het Zakelijk Account.

Consumenten: U kunt uw account op elk moment sluiten. Een eventueel resterend Forager-tegoed op uw account op het moment van sluiting wordt terugbetaald naar uw oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met eventuele aan Forager of Restaurantpartners verschuldigde openstaande bedragen.

Forager kan uw toegang tot de Site en Diensten onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen of opschorten indien: (a) u deze Voorwaarden wezenlijk schendt; (b) Forager hiertoe verplicht is op grond van toepasselijk recht of door een bevoegde autoriteit; (c) uw account een beveiligingsrisico vormt voor Forager of andere gebruikers; (d) u verschuldigde bedragen niet betaalt; (e) u herhaaldelijk uw bestellingen niet afhaalt, met verspilling of operationele verstoring tot gevolg; (f) u herhaaldelijk frauduleuze claims of klachten indient; (g) u zich registreert bij een bedrijf waarmee u geen echte band hebt; of (h) Forager de betreffende Dienst staakt.

Wanneer Forager de Dienst in een bepaald gebouw of een bepaalde regio staakt, geeft Forager waar praktisch mogelijk ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk kennis. Een eventueel resterend Forager-tegoed op uw account wordt terugbetaald naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

De volgende bepalingen blijven van kracht na beëindiging: Artikel 6 (Eigendom van materialen), Artikel 9 (Vrijwaring), Artikel 8 (Beperking van aansprakelijkheid) en Artikel 18 (Toepasselijk recht en geschillenbeslechting).

Artikel 15A

Terugbetalingen, annuleringen en niet-afgehaalde bestellingen

Annuleringen: Bestellingen voor toekomstige leverdagen kunnen op elk moment kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot de dag-vóór-lock (22:00 uur op de avond vóór de leverdag). Op de leverdag zelf zijn alle bestellingen definitief en kunnen deze niet worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald. Als u vóór de dag-vóór-lock annuleert, wordt een eventuele kaartautorisatie zonder kosten vrijgegeven; een eventuele iDEAL-betaling wordt terugbetaald als Forager-tegoed.

Terugbetalingen en tegoeden: Als u een onjuiste, onvolledige of onbevredigende bestelling ontvangt, kunt u via het supportticketsysteem op de Site een claim indienen vóór 18:00 uur op de dag van levering, met een beschrijving van het probleem en (waar mogelijk) fotografisch bewijs. Forager beoordeelt uw claim en geeft, indien geldig, naar eigen goeddunken een terugbetaling of tegoed. Terugbetalingen worden doorgaans uitgegeven als Forager-tegoed (dat kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen). Terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode kunnen worden verstrekt bij niet-levering of herhaalde geldige klachten. De verantwoordelijkheid voor terugbetalingen is als volgt verdeeld: (a) voor problemen binnen de invloedssfeer van de Restaurantpartner (bijv. ontbrekende items, onjuiste bestellingen, kwaliteitsproblemen, allergeenfouten) komen de kosten voor rekening van de Restaurantpartner; (b) voor problemen binnen de invloedssfeer van Forager (bijv. platformfouten) komen de kosten voor rekening van Forager.

Niet-afgehaalde bestellingen (Gebundelde Levering): Bij Gebundelde Leveringen worden bestellingen geleverd op het centrale afhaalpunt in uw gebouw (doorgaans de receptie of de aangewezen Forager-afhaallocatie). U ontvangt een sms-melding wanneer uw bestelling klaar is om af te halen. Het is uw verantwoordelijkheid om uw bestelling tijdig af te halen. Bestellingen die niet worden afgehaald, worden geacht te zijn geleverd, en voor niet-afgehaalde bestellingen wordt geen terugbetaling verstrekt. Niet-afgehaalde bestellingen blijven tot 14:00 uur op de leverdag op het afhaalpunt (met inachtneming van de HACCP-temperatuurvereisten). Na 14:00 uur kunnen niet-afgehaalde bestellingen naar goeddunken van de gebouwambassadeur worden weggegooid of herverdeeld. Herhaaldelijk nalaten bestellingen af te halen kan leiden tot beperkingen op uw account. Bij Directe Leveringen wordt de bestelling geacht te zijn geleverd wanneer deze aan u wordt overhandigd of op uw locatie binnen het Deelnemende Gebouw wordt achtergelaten in overeenstemming met uw instructies; voor bestellingen die niet worden ontvangen door uw afwezigheid of het niet verstrekken van juiste leveringsinformatie wordt geen terugbetaling verstrekt.

Artikel 16

Consumentenrechten

Als u een Consument bent, hebt u met betrekking tot betaalde Diensten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, ingaande op de datum van het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, dient u Forager vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via de Contactpagina of door een andere ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw besluit tot herroeping. Forager betaalt alle van u ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen.

Als u verzoekt dat de Diensten tijdens de herroepingstermijn aanvangen, bent u betaling verschuldigd voor de Diensten die zijn geleverd tot het moment waarop u uw herroeping meedeelt, naar rato berekend ten opzichte van de totale overeengekomen prijs. Indien de uitvoering van de Diensten tijdens de herroepingstermijn volledig is voltooid met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest, hebt u geen herroepingsrecht.

Voordat u een betaalde Dienst koopt, verstrekt Forager u de volgende precontractuele informatie: de belangrijkste kenmerken van de Dienst; de identiteit en contactgegevens van Forager; de totale prijs inclusief belastingen en, waar van toepassing, eventuele aanvullende kosten; de regelingen voor betaling, levering en uitvoering; de voorwaarden, termijn en procedures voor het uitoefenen van het herroepingsrecht; en de duur van de overeenkomst en de voorwaarden voor beëindiging wanneer de overeenkomst voor onbepaalde tijd is of automatisch wordt verlengd.

Artikel 17

Overmacht

Forager is niet aansprakelijk voor enig verzuim, vertraging, onderbreking, verslechtering of vermindering in de nakoming van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden wanneer een dergelijk verzuim, vertraging, onderbreking, verslechtering of vermindering het gevolg is van een oorzaak buiten de redelijke controle van Forager, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: natuurrampen; overstroming, brand, aardbeving, storm of andere extreme weersomstandigheden; epidemie, pandemie of noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid; overheids- of regelgevende maatregelen, bevelen of richtsnoeren (waaronder lockdowns, quarantaines of beperkingen op reizen of bedrijfsvoering); oorlog, vijandelijkheden, invasie of militaire actie; terrorisme of dreiging van terrorisme; burgerlijke onrust, oproer of opstand; collectieve actie of arbeidsconflict (al dan niet met betrokkenheid van werknemers van Forager); cyberaanvallen, distributed-denial-of-service-aanvallen (DDoS), hacking, ransomware of andere kwaadaardige cyberactiviteit; storingen in stroom, telecommunicatie of infrastructuur; onderbrekingen, storingen of verslechtering van internetdiensten, clouddiensten of hostingdiensten van derden; verzuim of wanprestatie van een toeleverancier, leverancier of dienstverlener; tekort of onbeschikbaarheid van materialen, apparatuur of personeel; of enige andere gebeurtenis of omstandigheid buiten de redelijke controle van Forager (elk een “Overmachtsituatie”).

De nakomingsverplichtingen van Forager worden opgeschort voor de duur van de Overmachtsituatie, en de termijn voor nakoming wordt dienovereenkomstig verlengd. Indien een Overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt: hebben Zakelijke Gebruikers geen recht op terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen. Consumenten hebben recht op een naar rato berekende terugbetaling van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor de getroffen periode die 60 dagen overschrijdt, op dagbasis berekend, mits Forager verifieert dat de betreffende Dienst gedurende die periode wezenlijk onbeschikbaar was. Een dergelijke terugbetaling wordt uitgegeven als tegoed voor toekomstige Diensten, tenzij toepasselijk dwingend recht anders vereist. Consumenten kunnen het getroffen abonnement uitsluitend zonder boete beëindigen indien de Overmachtsituatie langer dan 90 dagen voortduurt.

Artikel 18

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Nederlandse recht, zonder inachtneming van de regels van internationaal privaatrecht.

Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, dienen Zakelijke Gebruikers Forager schriftelijk in kennis te stellen van het geschil, met een gedetailleerde beschrijving van de vordering en de specifiek gevraagde voorziening, verzonden per aangetekende post naar het geregistreerde adres van Forager. Forager heeft 60 dagen vanaf ontvangst van een dergelijke kennisgeving om te reageren en te trachten het geschil informeel op te lossen. Er mag geen gerechtelijke procedure worden gestart vóór het verstrijken van deze termijn van 60 dagen, tenzij Forager schriftelijk meedeelt af te zien van informele oplossing. Het niet naleven van deze bepaling vormt een volledige belemmering voor elke vordering en geeft Forager het recht om haar kosten (waaronder redelijke advocaatkosten) op de eiser te verhalen.

Zakelijke Gebruikers: Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, de Site of de Diensten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland (Rechtbank Amsterdam), of, naar uitsluitende keuze van Forager, het Netherlands Commercial Court. U doet onherroepelijk afstand van: (i) elk bezwaar tegen de relatieve bevoegdheid van, of elke claim van een ongelegen forum met betrekking tot, een van deze rechtbanken; (ii) elk recht op een juryrechtspraak (voor zover van toepassing onder een rechtsstelsel dat van toepassing kan zijn); en (iii) elk recht om deel te nemen aan een class action, collectieve actie of representatieve procedure tegen Forager. U stemt ermee in dat elke vordering in uw individuele hoedanigheid moet worden ingesteld en niet als eiser of groepslid in een vermeende collectieve, groeps- of representatieve procedure. Deze afstandsverklaring geldt voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht.

Consumenten: Deze exclusieve bevoegdheidsclausule is niet van toepassing op Consumenten. Consumenten kunnen elke gerechtelijke procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van Nederland of bij de rechtbanken van de EU-lidstaat waar zij woonachtig zijn. Forager zal uitsluitend een gerechtelijke procedure tegen een Consument aanhangig maken bij de rechtbanken van de lidstaat waar die Consument woonachtig is.

Voor onlinegeschillenbeslechting kunnen EU-consumenten het ODR-platform van de Europese Commissie raadplegen op https://ec.europa.eu/consumers/odr.